xe8my Terma & Syarat — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1. Penerimaan Terma Penggunaan

Terma & Syarat ini ("Terma") mengawal hubungan antara xe8my ("kami", "Platform") dan setiap individu yang mengakses atau menggunakan perkhidmatan yang disediakan melalui laman web xe8my.click dan mana-mana aplikasi mudah alih yang berkaitan ("Platform xe8my"). Terma ini berkuat kuasa pada tarikh anda mula menggunakan Platform xe8my buat pertama kali.

xe8my berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan sedemikian akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform. Penggunaan berterusan anda terhadap platform xe8my selepas sebarang pindaan Terma dikira sebagai penerimaan anda terhadap pindaan tersebut. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mematuhi versi terkini yang berkuat kuasa.

2. Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan xe8my, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa semasa penggunaan platform:

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan pada setiap masa semasa penggunaan platform xe8my.
• Anda mestilah seorang individu yang bermastautin di Malaysia dan menggunakan platform secara peribadi untuk tujuan hiburan — bukan sebagai wakil mana-mana entiti perniagaan atau pertubuhan.
• Anda mestilah mendaftar menggunakan maklumat peribadi anda yang sebenar dan terkini — penggunaan maklumat palsu, nama orang lain atau butiran yang tidak tepat adalah dilarang.
• Anda tidak sedang dalam tempoh pengecualian diri yang aktif di xe8my atau di mana-mana platform judi lain yang berkaitan.
• Penggunaan platform xe8my di bidang kuasa di mana aktiviti perjudian dalam talian adalah haram adalah tanggungjawab pengguna sepenuhnya. xe8my tidak memberi jaminan tentang status undang-undang penggunaan platform di luar Malaysia.
• Anda tidak mempunyai kepentingan dalam mana-mana penyedia perkhidmatan xe8my, termasuk penyedia permainan, perisian atau infrastruktur, yang boleh menimbulkan konflik kepentingan dalam pertaruhan anda.

xe8my berhak untuk menolak permohonan pendaftaran atau menutup akaun mana-mana pengguna yang pada pendapat kami tidak memenuhi syarat kelayakan ini, tanpa perlu memberikan sebab terperinci.

3. Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

3.1 Proses Pendaftaran

Pendaftaran akaun xe8my adalah percuma dan boleh diselesaikan dalam masa kurang dari dua minit. Anda dikehendaki memberikan nama penuh, nombor telefon Malaysia yang sah dan kata laluan yang kukuh. Nombor telefon anda akan digunakan sebagai pengecam unik akaun dan untuk tujuan pengesahan transaksi. xe8my berhak untuk meminta dokumen sokongan bagi mengesahkan identiti anda pada bila-bila masa, terutamanya apabila memproses pengeluaran buat pertama kali atau apabila transaksi yang tidak biasa dikesan.

3.2 Satu Akaun Per Ahli

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di xe8my pada setiap masa. Pendaftaran akaun lebih dari satu — walaupun menggunakan maklumat yang berbeza — adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini. Sekiranya akaun berganda dikesan, xe8my berhak untuk:

• Menutup semua akaun berkenaan tanpa notis terlebih dahulu.
• Melucuthak sebarang bonus, promosi dan kemenangan yang diperoleh melalui akaun berganda tersebut.
• Menahan baki wang tunai sehingga siasatan selesai.
• Menyekat individu berkenaan dari mendaftar semula di platform xe8my.

3.3 Kerahsiaan Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun xe8my anda. Jangan kongsi kata laluan anda dengan sesiapa — termasuk ahli keluarga atau rakan. xe8my tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada penggunaan tidak sah akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan kata laluan.

4. Deposit dan Kaedah Pembayaran

xe8my menerima deposit hanya melalui kaedah pembayaran Malaysia yang sah dan diiktiraf. Kaedah yang diterima pada masa ini termasuk Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay dan perbankan dalam talian melalui FPX — termasuk Maybank2u, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, RHB Now, Bank Islam dan institusi kewangan Malaysia lain yang menyokong FPX. Deposit minimum bagi setiap transaksi adalah RM 10. Tiada had maksimum deposit harian yang tetap, namun xe8my berhak untuk meminta pengesahan identiti bagi deposit yang melebihi had tertentu.

Dana yang didepositkan ke akaun xe8my anda hendaklah bersumber dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda. xe8my tidak menerima deposit dari pihak ketiga — jika didapati dana berasal dari akaun pihak ketiga, pengeluaran akan ditahan sehingga pengesahan identiti pemilik asal dana diselesaikan. xe8my menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk melindungi semua transaksi kewangan dalam platform.

5. Pengeluaran Wang

Ahli xe8my berhak untuk mengeluarkan wang dari akaun mereka pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Hanya wang tunai (bukan wang bonus) yang layak untuk dikeluarkan sebelum keperluan pusingan bonus dipenuhi.
• Pengesahan identiti mungkin diperlukan untuk pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu — ini termasuk penyerahan salinan kad pengenalan dan bukti pemilikan kaedah pembayaran.
• Pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit asal. Pengeluaran ke kaedah yang berbeza mungkin memerlukan pengesahan tambahan.
• Masa pemprosesan untuk pengeluaran ke Touch 'n Go dan DuitNow adalah dalam masa 5 hingga 15 minit. Pengeluaran ke akaun bank melalui FPX mengambil masa 15 hingga 60 minit bergantung kepada masa pemprosesan bank.
• xe8my tidak mengenakan caj pemprosesan pengeluaran kepada ahli — semua kos rangkaian pembayaran ditanggung oleh platform.

xe8my berhak untuk menunda atau menahan sebarang permintaan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan, pematuhan undang-undang atau siasatan aktiviti yang disyaki. Dalam kes sedemikian, pasukan kami akan menghubungi anda melalui nombor telefon atau e-mel yang berdaftar dalam masa 24 jam untuk memaklumkan status permintaan pengeluaran anda.

6. Bonus, Promosi dan Ganjaran VIP

6.1 Syarat Umum Bonus

Semua bonus, kredit percuma dan promosi yang ditawarkan oleh xe8my tertakluk kepada syarat pusingan (wagering requirement) yang spesifik yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing. Kegagalan memenuhi syarat pusingan dalam tempoh masa yang ditetapkan akan menyebabkan bonus dan sebarang kemenangan yang dijana daripadanya dilucuthak secara automatik. xe8my berhak untuk menarik balik atau mengubah syarat mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.

6.2 Satu Bonus Per Kelayakan

Setiap promosi atau bonus hanya boleh dituntut sekali oleh setiap ahli yang layak — kecuali promosi berulang mingguan atau bulanan yang dinyatakan secara eksplisit dalam terma promosi tersebut. Percubaan untuk menuntut bonus yang sama lebih dari sekali melalui akaun berganda atau dengan berkongsi maklumat kelayakan dengan individu lain dianggap sebagai penipuan dan akan mengakibatkan penutupan akaun dan pelucuthakan semua dana.

6.3 Program Ganjaran VIP

Mata VIP yang dikumpulkan melalui aktiviti pertaruhan di xe8my tertakluk kepada syarat program VIP yang tersedia dalam platform. Mata VIP tidak boleh dipindahkan antara akaun, tidak mempunyai nilai tunai langsung dan akan tamat tempoh sekiranya akaun tidak aktif selama lebih dari 180 hari berturut-turut. xe8my berhak untuk mengubah struktur program VIP dengan notis sekurang-kurangnya tujuh hari kepada ahli yang terjejas.

7. Peraturan Pertaruhan dan Permainan

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform xe8my adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan ketepatan jumlah pertaruhan dan pilihan pasaran sebelum mengesahkan sebarang taruhan. Tiada pembatalan pertaruhan yang telah disahkan kecuali dalam keadaan berikut:

• Ralat teknikal yang boleh dibuktikan telah menjejaskan proses pertaruhan secara material.
• Perlawanan sukan atau acara maya telah ditunda atau dibatalkan mengikut dasar xe8my yang berkaitan.
• Odds yang dipaparkan didapati mengandungi ralat yang ketara akibat kesilapan teknikal — dalam kes ini xe8my berhak untuk membatalkan pertaruhan yang terjejas dan memulangkan jumlah pertaruhan asal.

Penggunaan perisian automasi, bot, sistem kecerdasan buatan atau sebarang kaedah yang tidak dibenarkan untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam pertaruhan adalah dilarang sepenuhnya dan akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta. Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi pepijat sistem, kelemahan perisian atau kesilapan odds mesti dilaporkan kepada pasukan sokongan xe8my dengan segera — ahli yang mengeksploitasi kesilapan sedemikian boleh kehilangan kemenangan yang berkaitan.

8. Keselamatan Akaun dan Tanggungjawab Ahli

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua aktiviti yang berlaku dalam akaun xe8my anda. xe8my tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada akses tidak sah ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri — termasuk berkongsi maklumat log masuk, menggunakan peranti yang dikongsi tanpa log keluar, atau menjadi mangsa penipuan pancingan data (phishing) yang mensasarkan kelengahan pengguna.

Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan, anda wajib menghubungi pasukan sokongan pelanggan xe8my dengan segera melalui live chat atau e-mel di support@xe8my.click. xe8my akan menyekat akaun sementara bagi tujuan siasatan apabila menerima aduan sedemikian. Anda juga bertanggungjawab untuk memastikan peranti yang anda gunakan untuk mengakses platform xe8my bebas dari perisian hasad dan jenis ancaman keselamatan siber yang lain.

9. Penutupan dan Penggantungan Akaun

xe8my berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa dan tanpa notis terlebih dahulu sekiranya terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini.
• Penipuan, peniruan identiti atau penyerahan maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan.
• Aktiviti pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang menimbulkan kecurigaan.
• Penggunaan akaun berganda atau berkongsi akaun dengan individu lain.
• Percubaan mengeksploitasi sistem, perisian atau kesilapan odds secara tidak adil.
• Penyalahgunaan perkhidmatan sokongan pelanggan, termasuk ugutan atau bahasa yang tidak sesuai.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan xe8my. Sebarang baki wang tunai yang sah (setelah ditolak sebarang bonus yang belum dipenuhi syarat pusingannya) akan diproses untuk pengeluaran dalam masa 7 hari bekerja selepas permintaan penutupan akaun disahkan.

10. Permainan Bertanggungjawab

xe8my mengambil serius isu ketagihan judi dan komited untuk menyediakan persekitaran permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh anda aktifkan dalam tetapan akaun anda bila-bila masa:

• Had Deposit: Tetapkan jumlah deposit maksimum per hari, minggu atau bulan.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah kerugian maksimum per sesi, hari, minggu atau bulan.
• Had Masa Bermain: Tetapkan tempoh bermain maksimum per sesi.
• Rehat Paksa: Aktifkan tempoh rehat 24 jam, 7 hari atau 30 hari dari platform.
• Pengecualian Diri: Aktifkan pengecualian diri sepenuhnya untuk tempoh 6 bulan, setahun atau secara kekal.

Sekiranya anda merasakan bahawa aktiviti perjudian anda telah berada di luar kawalan atau menjejaskan kewangan dan hubungan peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan xe8my atau mendapatkan bantuan profesional dari agensi kaunseling yang berkelayakan. Untuk maklumat lanjut tentang alat kawalan diri dan sumber bantuan, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

11. Prosedur Pertikaian dan Aduan

Sekiranya anda mempunyai pertikaian mengenai keputusan pertaruhan, pembayaran, penggunaan bonus atau sebarang aspek operasi platform xe8my, anda hendaklah mengikuti prosedur aduan rasmi berikut:

1. Peringkat Pertama — Sokongan Langsung: Hubungi pasukan sokongan pelanggan xe8my melalui live chat atau e-mel (support@xe8my.click) dan terangkan isu anda dengan jelas. Sertakan nombor transaksi yang berkaitan, tarikh dan masa kejadian, serta maklumat lain yang relevan. Kami akan memberi respons dalam masa 24 jam.
2. Peringkat Kedua — Eskalasi Formal: Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian peringkat pertama, anda boleh mengemukakan aduan formal bertulis ke support@xe8my.click dengan subjek "Aduan Formal — [Nombor Akaun Anda]". Aduan formal akan disiasat oleh penyelia kanan dan diselesaikan dalam masa 5 hari bekerja.
3. Peringkat Ketiga — Semakan Bebas: Sekiranya pertikaian masih tidak dapat diselesaikan secara dalaman, anda berhak untuk mendapatkan semakan bebas melalui pihak berkuasa atau badan penyelesaian pertikaian yang berkaitan mengikut undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

Semua pertikaian akan ditangani dengan adil, telus dan dalam masa yang munasabah. xe8my berkomitmen untuk menyelesaikan semua aduan yang sah dengan cara yang memuaskan kedua-dua pihak apabila memungkinkan.

12. Had Liabiliti dan Penafian

Platform xe8my disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat tentang kebolehpercayaan, ketepatan, kesesuaian untuk tujuan tertentu atau bebas gangguan. xe8my tidak bertanggungjawab atas kerugian atau kerosakan yang timbul daripada gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan, masalah teknikal di luar kawalan kami atau kejadian yang tidak dapat diramalkan.

Dalam apa jua keadaan, jumlah liabiliti xe8my kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah wang yang didepositkan oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti dibuat. xe8my tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas yang dialami oleh ahli dalam hubungan dengan penggunaan platform. Terma ini tidak menghadkan hak pengguna yang ditetapkan oleh undang-undang perlindungan pengguna Malaysia yang berkuat kuasa.